细数定制橱柜行业潜规则 消费者需练就“火眼金

 
当下,消费者的个性化需求提升,主动意识也逐渐加强。对于橱柜消费者来说,定制化的橱柜产品更能迎合他们的需求。不过,作为关注度偏低的行业,消费者作为非业内人士,可能会陷入橱柜定制的误区之中。                                                                                                                   当下,消费者的个性化需求提升,主动意识也逐渐加强。对于橱柜消费者来说,定制化的橱柜产品更能迎合他们的需求。不过,作为关注度偏低的行业,消费者作为非业内人士,可能会陷入橱柜定制的误区之中。  潜规则①:定制产品不退换  这是大部分消费者都知道的一条潜规则,甚至已经成为“明规则”,因为一些定制品牌在与消费者签订合同时就明确告知不退不换,遇到问题只能修理。理由是:定制橱柜产品是按照消费者家庭的空间尺寸量身定做的,而且一些产品是镶嵌、固定在墙体里的,一旦拆掉可能对基础装修造成破坏。同时,商家认为量身定制的产品退回后无法再次销售,损失太大。拆除产品时若对消费者家中的基础装修造成损害,还可能要赔偿,因此“只修不退不换”潜规则应运而生。  建议:如今,定制产品不退换几乎是行业通行规则,在这样的市场环境下,消费者想突破这个规则不容易,因此需要从源头避免退换货的发生,包括与设计师进行详细沟通,把约定事项写入合同中等。若必须退换货,则应确定导致退换货的原因在哪一方、哪一个环节,从而厘清责任,合理合法维权。  潜规则②:消费者签字商家即免责  与“只修不退不换”一脉相承的就是消费者只要一签字就被视为对产品质量认同,商家即可免责。一般的定制橱柜产品至少需要两次实测,经过反复沟通、修改设计后,才能确保产品合乎消费者需求。一些不负责任的商家或设计师在初期测量阶段就粗心大意,特别是在装修旺季,设计师人手紧缺,容易造成各种纰漏,最终只要消费者在设计图纸上签字,就算大功告成,至于后期使用是否合适,安装有无麻烦,一概不管。若消费者找到商家理论,得到的回答往往是:“你不是看图纸签字了吗?我们是按图生产的,责任不在我们。”  建议:定制橱柜产品时应不厌其烦、不怕麻烦,细心与设计师沟通,发现问题及时告知设计师,同时对商家提出的所谓 “签字即免责”条款予以拒绝。  潜规则③:材质“暗度陈仓”  材料是定制橱柜产品的主要成本,而消费者最关注的是材料环保指标。一些不法商家就在材质上玩儿起了猫腻,比如在店面展示的板材样品、成品样品都是知名品牌的环保产品,环保等级很高,而生产时偷偷更换或局部更换为劣质材料,特别是产品的隐秘部位如背板、隔板等;由于消费者很难用肉眼辨识清楚,所以容易让商家钻空子,以次充好。  建议:挑选定制橱柜产品时需注意询问板材来源和环保指标,最好把相应内容(比如板材品牌、环保指标)明确列入合同中。上门安装时,消费者需留意产品的板材情况,若有所怀疑应立即停止安装,要求检测。  实际上,定制橱柜的个性化虽然满足了消费者的个人需求,但是,也在一定程度上为商家提供了制定潜规则的机会。消费者只有练就“火眼金睛”,才能成功规避这些陷阱。